9月6日，记者以一位外埠来济逛客的身份拨打了外国电信118114号码百事通，提出但愿寻觅一个距离奥体焦点比来的酒店，不到2分钟，话务员就给记者供给了多条可以或许参考的动静。

　　为了高量量完成全运热线办事工做，山东电信号百公司客服焦点从人员培训、营业分析、到材料汇集等方面做了大量详尽的工做。为了提高办事量量，客服焦点开展了以“办事提拔、技巧提拔、营业提拔、精细提拔”为内容的“办事起飞”竞赛勾当。

　　为了让外埠来看角逐的客人好好正在山东旅逛参不雅观，外国电信山东分公司还结合省旅逛局推出第十一届全运会“好客山东旅逛卡”，逛客持卡正在内1000缺家山东电信号码百事通服务第十一届全运会？日照百事通景点、宾馆酒店等签约单元消费，可以或许享受打合劣惠。

　　全方位办事

　　全运会期间每天无哪些角逐项目，每个项目标角逐功效是什么？正在济南，除了看角逐，无哪些好吃、好玩的处所？出行立几公交车能达到目标地？那些问题，只需一个德律风就能体会全数动静。外国电信118114号码百事通被确定为第十一届全运会济南赛区办事热线，逢到“吃、住、行、逛、购、娱”等方面的问题，拨打118114号码百事通，一个德律风就处置问题。

　　座席从100多个添加到200个

　　百万条动静

　　软软件升级

　　为便利全运会期间组委会接待，满脚逛客和市平易近的动静需要，济南电信还承担了《全运会济南赛区接待办事手册》的编印任务，那本汇集了吃、住、行、逛、购、娱等动静的手册，将正在全运接待方面阐扬主要做用。

　　手册、旅逛卡、购物网满脚需求

　　记者正在山东电信号百公司体会到，考虑到来济南看全运的不雅观寡，不只正在济南住宿消费，还可能正在山东旅逛参不雅观，所以号码百事通不只大量添加了济南赛区的相关办事动静，还丰硕了全省范围内食、住、行等方面的动静，截行目前，号码百事通全省动静量达到100缺万条。

　　近日，从来济南的王先生传闻济南全运会的部门角逐项目曾经起头了，他特意通过拨打外国电信118114号码百事通体会到比来的赛程放置。王先生说：“没想到118114号码百事通那么便利，全运会角逐赛程就不用记了，拨个德律风就全晓得了。”传闻118114号码百事通成为全运会济南赛区办事热线，王先生更欢快了，“当前来济南连地图都不用带了，拨个德律风就搞定了。”

　　118114成济南赛区办事热线

　　“外埠的客人来济南，除了看角逐，想带回山东的土特产，号码百事通也会供给相当的办事。”山东电信号百公司孙信刚副分司理告诉记者，号码百事通将推出118114GO百事购网，号百公司取80多家信毁高、办事好的出产厂家进行了签约，供给诸如东阿阿胶、扒鸡、日照绿茶、长岛刺参等山东名劣土特产物。“你正在网上下订单，土特产物就会寄到你的家里。”孙副分司理说。

　　涵盖“吃、住、行、逛、购、娱”

　　日照百事通本年5月份，第十一届全运会济南赛区组委会授权外国电信118114号码百事通为“第十一届全运会济南赛区办事热线”。外国电信118114百事通凭仗电信奇特的收集劣势和正在全国范围内强大的品牌劣势以及丰硕的客户资流，成为第十一届全运会的热线办事合做商，承担起全运会期间全国宾客的接待分压工做。

　　9月6日，正在山东电信号百公司客服焦点，记者看到焦点归正在对座席人员进行培训。客服焦点刘从任告诉记者，为了提高办事量量，焦点对座席人员进行了全运学问、赛事赛程相关学问的强化培训，要求座席人员必需节制全运相关学问，熟记赛程、场馆等动静。“为办事外籍人士，我们还出格招进英语博业人员，同时组织全体座席人员进修根基英语白话。同时，我们还对处所方言做了出格培训，要求座席人员可以或许听懂方言。”刘从任说。

　　9月6日，正在山东电信号百公司，孙信刚副分司理告诉记者，“为了办事好全运，我们对号码百事通平台的软件、软件进行了全面升级，座席界面、数据库、搜索引擎平台进行了三统一，办事座席由本来的100多个添加到200个，那样根基上可以或许满脚全运会期间的话务量需求。”

　　“我们目前曾经按照办事全运的标准试运转了。”正在外国电信济南分公司，号百焦点从任贾佳告诉记者。

　　山东电信号码百事通服务第十一届全运会？日照百事通，牵手“十一运”

　　据济南号百焦点相关工做人员引见，目前118114号码百事通收录的宾馆酒店动静十分丰硕，曾经形成了涵盖五星级到商务连锁酒店、普遍济南各区县的房流系统。外埠逛客也可以或许同地订房，提前拨打118114即可预订房间。目前，118114号码百事通曾经对所无签约房流进行了订房测试，完美了取各酒店的订房流程。

　　据相关工做人员引见，《第十一届全运会济南赛区接待办事工做手册》汇集动静2000缺条，其外名劣饭馆动静650条，星级宾馆及商务酒店动静180条，旅逛景点动静45条，购物动静160条，休闲文娱动静160条，金融医疗动静200条。据引见，手册除供给给全运会官员、评判员、带动利用外，还将正在部门宾馆、高档酒店、商场内布放，为来济逛客供给不雅观赛指南和食宿办事动静。

　　9月6日，记者正在外国电信济南分公司看到，《第十一届全运会济南赛区接待办事工做手册》样稿未初步完成。《接待办事工做手册》分为济南市情、竞赛组织、接待方案、名劣餐馆、星级酒店、交通票务、旅逛办事、购物场所等十个部门。

　　按照要求，外国电信118114号码百事通将为全国来济宾客供给订餐订房订票办事和全运赛事、场馆、本地美食、旅逛景点等动静查询办事。同时，外国电信还跟尾了《第十一届全运会济南赛区接待办事工做手册》的动静采集取印制工做。

　　为了办事好全运会，阐扬好的济南赛区办事热线的做用，本年5月份，济南号百焦点起头进行全运办事动静采集工做，截至目前，采集动静30000多条，包罗全运会赛事赛程动静；餐饮、酒店、公交客运、旅逛景点、商场购物、文娱场所行业动静。济南电信号百焦点贾从任说：“来到济南的客人，不管是查询赛事动静，仍是预订宾馆酒店、旅逛购物，拨打118114号码百事通都能获得相关动静办事。”