沈阳茶叶团购历数快递业四大潜规沈阳茶叶团购历数快递业四大潜规则 用拖延术拖垮消费者则 用拖延术拖垮消费者，“签了单后拆开，发现货物坏咋办？物品在快递过程中丢失了，应该如何赔偿？承诺三天到货，结果一个多星期也不见快递踪影……”随着网络购物的快速发展，市民跟快递物流业的接触也越来越频繁。快递物流业发展非常迅速，但目前我国在快递方面的法律法规还不完善，快递公司并没有行业性的标准，缺乏一个相应的手段来规范快递行业的经营行为，一些隐性的“潜规则”的存在，使得延误、丢失、毁损邮寄物品的情况时有发生，由此而导致的纠纷也日渐增多。先签字后验货逃避应负责任“签字后发现的物品损坏，必须要拿出来证明是在运输过程中损坏的才予以赔偿，否则将被视为顾客人为损坏。”市民白先生平时喜欢在网上购物，跟快递公司打交道的机会比较多，五花八门的“倒霉事”他也了不少，他告诉记者，光“先签字后验货”这一条就让他吃了不少亏。春节之前，白先生曾在网上购买了一个U盘，快递公司送上门之后，快递人员要求先签字，白先生只好。签字后，白先生打开快件的包装盒，发现里面空无一物，根本没有U盘的影子，再转身找快递人员询问，早已经不见踪影。“打电话找快递公司，他们称只负责送达，盒子里有没有东西不归他们管，让我找商家，可人家商家说货物已经发出，两头谁都不担责，只能自认倒霉。”白先生说。春节之后，白先生再次从网上购买了一套玻璃茶具，鉴于上一次的教训，白先生在签字时特别留住了快递人员，当面拆开一看，4个茶杯碎了一个，快递公司逃不过责任，只好给白先生免去了运费。而市民田先生就没这么幸运，网购的直板手机到手后，发现已经碎屏，找快递公司索赔，对方却称“签字后发现的物品损坏，必须要拿出来证明是在运输过程中损坏的才予以赔偿，否则将被视为顾客人为损坏”。“快递公司都是要先签字才能开封验货，签字后发现损坏又不承认了，太不公平了。”田先生称。快递成了慢递投诉无人受理承诺了三天送到，结果拖了一星期，找快递公司要赔偿，对方却始终不予处理。市民周先生有份急件需要送，快递公司也承诺三天内送到，结果对方真正收到快递都一星期之后了，把事情给耽误了。几次三番找快递公司要赔偿，对方却始终不予处理。据介绍，去年12月16日，市民周先生通过韵达快递公司给的客户邮寄了一份视频光盘，因为对方需要在会议上使用，所以要得非常急，周先生在邮寄时也向快递公司提出了时间要求，并且对方承诺“三天内达到”。为了确保不耽误客户使用，周先生第二天特地上网查看了快件流向，发现已经抵达下车扫描，但是到了第三天，网站的快件流向记录却显示快件竟然又被转送到了辽宁沈阳。周先生立即与快递公司联系，对方只是回复“尽快帮助查询”，随后就再没有了回音。直到一个星期之后，客户才收到这份视频光盘，但早已经耽误了正常使用。“承诺了三天送到，现在拖到了一个星期才到，完全耽误了客户使用，难道快递公司不应该为此负责吗？”周先生十分，多次联系韵达快递公司，但对方却称，该公司总部在上海，需要到青岛的受理站点找快递人员进行协商。但周先生跟青岛站点联系多次，对方始终不予处理。物品丢失只按运费倍数赔偿因双方之间签订了托运合同，合同上必须给托运物保价，否则按运费的10倍进行赔偿。快运店运送8台电视机，结果只送到了3台，其他5台运丢了，共价值45000元。而快运店只同意按照运费的10倍赔偿，也就是1000元，最终这件事闹上法庭才解决。据了解，福建一家物流公司将8台等离子电视机运到青岛后，找到四方区一家快运店，让其把8台电视机转运至威海，运费为每台20元。8台电视机交给快运店负责人吴某后当天就发车，第二天运到了威海，但是收货人在清点物品时却发现，快运店只送来了3台电视机。对此，吴某称，另外5台电视机在运输途中被人偷走了。由于电视机丢失，物流公司被收货人追究赔偿责任，要求物流公司按每台近9000元的价格共计赔偿近45000元。后来，物流公司找到快运店要求按照实价赔偿，但是遭到吴某，吴某只同意按照行规，即运费的10倍来赔偿，双方争执不下。最终，物流公司将该快运店起诉到四方法院。在法庭上，吴某辩称，因双方之间签订了托运合同，合同上必须给托运物保价，否则按运费的10倍进行赔偿，而物流公司未对电视机进行保价，运输8台电视机的运费为160元，为此被告丢失5台电视机只应赔偿1000元。法院认为，快运店所定的格式合同条款主要为减轻自己责任，属于无效条款，法院一审判决，快运店赔偿物流公司损失近45000元。投诉物品丢失“拖延战术”“出事了就没人管了，一直都是我主动联系他们，从丢失物品到现在，我都打了十多个电话了，但到现在也没个结果。”3月5日，家住西的杨女士向本报反映，春节前她通过一家速递公司给福建的客户寄去价值500多元的茶叶，但客户一直没有收到。无奈之下，她只好重新买了一份茶叶通过别的快递公司送给客户。但是到现在为止，速递公司也没有给个明确的答复赔偿损失。据杨女士介绍，1月17日，她找到一家速递公司，打算给福建晋江的一位客户邮寄茶叶，“主要是想赶在传统的小年之前表达一下问候，速递公司承诺三到五天寄到客户的手中”。几天后，杨女士联系客户，得知对方并没有收到茶叶，她赶紧找到速递公司，工作人员一查，发现茶叶中途丢失了。眼看着小年要到了，无奈之下，杨女士重新买了一份茶叶，找到别的快递公司把茶叶寄了过去。“这不耽误事吗？茶叶是小事，关键是客户对我们留下不好的印象怎么办？”杨女士说，到现在为止，速递公司也没有明确表示如何赔偿，“其实我最不满意的是速递公司的处理态度，找他们寄件时挺积极，出事了就没人管了，一直都是我主动联系他们，从丢失物品到现在，我都打了十多个电话了，但到现在也没个结果。”对此，该速递公司一位姓季的工作人员告诉记者，当时快件走的是航空线，是航空公司把快件邮寄丢了，他们也在积极协调此事，“这件事我们肯定会处理的，只是公司有处理流程，物品丢失后，需要取件人提交问题报告单，最近问题报告单刚交上来，我们会按照公司给客户进行赔偿的”。■市消保委“先签收再验货”应取消青岛市消保委就快递行业的各种纠纷投诉明确指出，快递行业多数消费纠纷的直接根源，就是快递行业长期以来实行的“先签收再验货”的行业潜规则。消保委还找出了有力的，根据《快递服务邮政行业标准》：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无后再确认签收的操作程序。消保委认为，收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容、快件内物品内容、质量真实情况的前提，是应该享有的知情权，而快递公司不让消费者先验货属于侵害了知情权，是在利用自己的优势地位，片面消费者的。早在去年，消保委就曾向快递行业呼吁，应尽快取消“先签字后验货沈阳茶叶团购”以及“先付货款再验货”等不合理做法，并告知消费者，如果商家或快递员不让先验货，应当签收；发现货物毁等问题时，可以付款。■法律界人士应完善快递行业相关立法山东友华律师事务所王同庆律师说，目前我国在快递方面的法律法规还不完善，快递公司也只有推荐性的标准，没有行业性的标准，邮政部门更是只能进行监督，提高服务质量还需要快递企业规范，还需要完善相关立法。“青岛目前有很多家快递公司，良莠不齐，应该提高行业准入门槛，增加对行业的监督和约束，将那些没有市场竞争力的公司淘汰。”无独有偶，据报道，全国政协委员、民建四川省委副主委、四川省高级副院长谢商华今年上准备提交的提案中，有一份题目是：“加强对快递行业监管的”。谢商华在提案中说，导致出现这些问题根本的原因在于，行业监管不力。谢商华，借鉴国外的先进经验，我国可以制定一部的，专门规范快递行业的法律法规。此外，制定明确的快递市场准入标准，也是规范快递行业的重要方式。■律师支招收寄快递要记住以下要诀延误、丢失、毁损邮寄物品的情况时有发生，由此而导致的纠纷也日渐增多。山东韬戈律师事务所张坤律师提醒广大消费者：1、贵重物品应最好保价。如果是特别贵重的物品，市民最好不要选择快递。如果确实要快递的话，应该如实跟快递公司说明物品的价值，快递公司也应当根据自身能力来决定是否承担这笔业务。此外，提醒市民最好按照货物实际价值进行保价。2、丢件索赔时要举证所寄何物。如果发生丢件的情况，消费者必须举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司才能赔偿损失。而消费者不能举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司只能按申报的货物价值赔偿。这样，市民在填单子的时候，最好如实填写，而且留好单子。而如果发生损坏，双方对货物的使用价值达成一致，快递公司照价赔偿即可。3、接件时要仔细检查包装。在收到货物时，要仔细检查包装。如果发现破损，外包装发生变形，那么货物有可能出现损坏。一般情况下，快递员送到货物后，都是让收件人先签单，然后再验货。但是，如果收件人签单的话，就标志认可货物运输行为，货物没问题。因此，提醒收件人收到货物后可以先按要求签单子，但是签了单子后不要立刻把单子给快递员，可以先开箱验货，验货没问题后再把单子给快递员。4、重要文件要写明性质。用快递的方式收寄业务往来的重要文件或者提单，如今在许多公司都是较常见，但是文件、提单一旦丢失可能会造成很大的经济损损失。衡律师事务所的王律师，像类似的提单在委托快递公司邮件时，快件名称要填写明确，即属于何类重要文件，同时，可以与快递人员沟通写名收下该种文件的收条。特别征集团购专题不管是认识还是不认识，大家联合起来与商家一同谈判，以求得最优价格。团购，听起来很美，除了给消费者争取最大利益，团购产品质量参差不齐、组织团购者从中扒皮……这一切都给团购带来了隐患。本报“3·15在行动”报道3月8日将推出团购专题，如果您在这方面有过经历，欢迎拨打本报热线80889999，本报记者将陪您一同，一问到底。A10版、A11版文/本报记者林刚景毅王媛肖良华赵君瑶任金梅高丽（来源：半岛网-半岛都市报）